Nos gusta leer todos los comentarios que se hacen de nuestra web. Además, tratamos de resolver cualquier duda que aparezca. Si bien somos un sitio de reseñas, comprendemos que aparezca alguna duda o pregunta.
Aquí le explicamos cómo debe gestionar cualquier tipo de queja.
Temas en los que podemos ayudarle
Puede escribirnos si tiene una queja referida a alguno de los siguientes puntos.
- Exactitud o claridad de la información publicada en nuestro sitio web.
- Reseña que considere que contiene datos obsoletos o incorrectos.
- Forma en que se presenta un juego o una categoría.
- Problemas técnicos sobre el uso del sitio web.
- Dudas relacionadas con el tratamiento de los datos personales según la Política de Privacidad.
Invitamos a los usuarios a que nos facilitan todos los detalles para poder revisar el asunto y responder lo antes posible.
Lo que no podemos gestionar
Tenga en cuenta que no somos vendedores de juegos y que no participamos de las transacciones. Por eso, no podemos gestionar reclamaciones que tengan que ver con estas cuestiones.
- Pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
- Productos defectuosos o artículos que falten.
- Problemas de atención al cliente con terceros minoristas.
- Reclamaciones de garantía o disputas sobre precios.
En estos casos, se debe dirigir la reclamación directamente en la web del vendedor minorista. Ese es el responsable de cumplir con la legislación española y de la UE.
Cómo presentar una reclamación
Las reclamaciones se pueden presentar contactándonos en los datos que aparecen en este sitio web. A la hora de escribirnos, incluya lo siguiente.
- Descripción clara del problema.
- Página o el contenido en cuestión.
- Detalle relevante o información de apoyo.
Revisamos todas las quejas en un plazo razonable y respondemos con aclaraciones, dudas o explicaciones.
Ayuda externa al consumidor
Si cree que sus derechos como consumidor se han visto afectados, puede solicitar orientación en los organismos oficiales. Ellos le podrán dar el asesoramiento y asistencia adecuada para su caso.
